日前，江河港武水务(常州)有限公司上线“政风热线”，副总经理卞国华、贺晓敏围绕供水服务、水质保障、冬季安全供水、优质营商环境打造等相关情况回答提问。
答：目前企业具有自来水水厂3座，武进水厂和礼河水厂供水能力均为30万立方米/日，新建的湖滨水厂作为武进重点民生工程在2025年也进入了进水调试阶段，预计今年正式供水。拥有水源地2处(长江和滆湖)，取水泵站2座，魏村泵站取水规模为40万立方米/日，滆湖水源地取水规模为50万立方米/日。供水范围1080平方公里，公司现在存在5个营业部16个营业网点，保证了每个镇(街道)至少有一个营业厅，自来水终端用户也达到了63万余户。
公司持续推进信息化管理建设，先后建立了营业收费管理系统、业扩报装管理信息系统、SCADA管理系统等25个信息化系统;2024年8月，成为常州首个同时完成数据资产登记和交易的企业;智能水表装置获国家实用新型专利证书，“企业普查信息系统”“用户服务体系系统”等5个项目获《计算机软件著作权登记证书》，2001供水指挥中心和数据中心正在规划建设中。随着AI用水量预测、无人机巡查供水管线、指尖享受用水服务等一项项新技术的实践，智慧水务应用场景还在不断丰富。
答：保障供水水质安全能够说是我们的首要职责。为了健全预警机制及时处置异常，我们在各原水取水头部泵站和各水厂都配备了在线检验测试仪表，捕捉水质异常“第一信号”。水质检验测试中心依据《生活饮用水卫生标准》和《江苏省城市自来水关键水质指标控制标准》，全年度对长江原水和滆湖原水进行特征污染因子检测，格外的重视高温汛期水质安全，每年6月10月做好原水的加密检测工作，发现异常立即追加检测，及时采取应急措施，严格落实原水、工艺过程水、出厂水、管网及管网末梢水的全流程检测，筑牢从“源头”到“龙头”的供水安全屏障，以坚实的行动回应公众对“放心水”的期待，以此来保障我们供出的每一滴水都是合格的自来水。
答：全面做好冬季供水保障，预防和减少水表、管道冻裂事故，主要采取以下措施：各取水泵站、水厂严格执行领导带班和24小时专人值班制度，加强制水设备设施、供配电系统巡检力度与频次。供水调度中心结合往年供水数据与当日气温，确保科学调度。白天动态调整两制水厂泵组参数，保障用户用水;夜间适度调控水压，降低漏损。
提前备足各类口径水表、阀门、小口径管材及保温材料等抢修应急物资。提前摸排易冻小区，重点梳理过往冻损小区、埋地户表情况并实施冻损分级管理。为水表加装保温套、为供水管道加装保温层，推进新建小区供水保温工程。依托“江河港武”微信公众号、物业微信群等平台，及时发布寒潮预警、普及水表与管道防冻知识。
雨雪冰冻气象灾害发生时，公司会立即启动防冻保供应急预案，组建多支保供应急抢修工作组，落实抢修人员24 小时值班待命制度，确保抢修人员快速抵达现场。供水服务热线全天候畅通。
问：我家是低保边缘家庭，听说在自来水方面有优惠政策，想了解一下相关情况。
答：关于低收入家庭的用水，目前确有相关优惠政策。第一类是民政局认定的低保户;第二类是总工会认定的低收入家庭;第三类是民政局认定的5类低保边缘群体(特困供养人员、最低生活保障对象家庭、低保边缘家庭、支出型困难家庭、孤儿及事实无人抚养儿童)。以户为单位，以抄表收费自然年为周期，对上述家庭实行每月7立方米、合计全年84立方米以内免费的优惠，审核后次月就可以生效。这位用户家是低保边缘家庭，就在刚刚说的这7类中，可以将自己的用水户号提供给社区，由社区汇总后提交给民政有关部门。我们会根据民政部门提供的清单来审核办理优惠，不需要用户再到营业厅来申请。
2026年1月起，常州市城镇垃圾处理费将随水费一起征收，收费标准是按户收取、每户每月4元，我们公司每两个月抄一次表，每期收取8元。低收入家庭也是此次征收的优惠对象，建议用户尽快将自己的用水户号提交给社区，以便获取优惠减免。
答：近年来，公司围绕“123345”奋斗目标与“一点一滴，全心全意”服务宗旨，聚焦优化营商环境重点任务，打出系列服务“组合拳”：一方面，派员进驻武进区行政审批中心，设立供水业务综合窗口，让企业群众“少跑腿”;另一方面，大力推行线上服务，“江河港武”微信公众号和小程序能实现企事业单位及个人9项供水业务“不见面办理”，办事效率显著提升。
在此基础上，公司携手供电、供气单位推出水电气业务联合办理服务，覆盖建筑区划红线至市政公共管网接入点的新增、改造、增容等全场景需求。企业立项时即可向审批部门提交申请，触发三家单位协同响应机制同步开展现场踏勘、分别制定专属方案，全流程无缝衔接。这一举措大幅压缩企业办事周期，降低办事成本，为优化营商环境注入强劲动力。
问：最近我家自来水龙头放出来的水黄黄的，有些时候又像淘米水、牛奶一样，是怎么回事?
答：前者可能由多种原因引发：供水管道维修、改造过程中，施工可能会搅动管道内原本沉积的杂质，铁锈、泥沙、水垢等杂质混入水中，导致水色发黄或变浑，工程结束后会对管网进行冲洗，确保水质回到正常状态。内部管道使用时间比较久，存在老化、腐蚀情况，也会产生类似现象，建议对老化管道来更换或者清洗。您能打开水龙头放一会儿水，看看情况有没有改善，如果是管道内的杂质导致的，经过一段时间的冲洗可能会好一些。也可拨打962001供水服务热线电话，会有工作人员前来开展水质检测和管道排查。
后者是供水中的正常现象。自来水在高压密闭的管道中输送时，管道中的空气因为流速和压力作用被切割成了极为微小的气泡并部分溶入水中，当自来水从龙头流出时压力变小，大量的悬停的气泡便使得水呈现出乳白色。简单来说，自来水“变白”是因为水中存在很多微小的气泡，静置数分钟后，气泡逐渐上浮逸散，水就会恢复清澈，用户可放心正常使用。